Дапамога і падтрымка кліентаў Orphek
Як звязацца з Orphek, каб даведацца пра тавар альбо зрабіць заказ?
Гэта вельмі проста! Проста напішыце нам contact@orphek.com
Orphek ганарыцца тым, што імкнемся да дасканаласці кліента дапамогу!
Калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні адносна нашых рашэнняў для асвятлення святлодыёдаў, Orphek прадастаўляе тэхнічную падтрымку ў Інтэрнэце, адказваючы на пытанні па ўсім свеце. З тэхнічных звестак пра прадукцыю; аплата, дастаўка і адсочванне набытага заказу (PO); да ўстаноўкі, тэхнічнага абслугоўвання і ліквідацыі непаладак вашага Orphek Led Lighting Solution мы прапануем Вам поўную падтрымку.
Нашы кансультанты, прадстаўнікі і ўсе спецыялісты, якія ўдзельнічаюць у адносінах паміж кампаніяй і кліентам, разумеюць прыярытэты кліента і навучаюцца аказваць поўную падтрымку і асабістыя / індывідуальныя паслугі з першага кантакту. Мы імкнемся паспяхова дасягнуць усіх чаканняў нашых кліентаў.
Я купіў прадукт Orphek, і зараз у мяне ёсць пытанні, якія датычацца маёй прылады. што рабіць?
Калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні, якія тычацца ўстаноўкі, абслугоўвання або ліквідацыі няспраўнасцяў набытай адзінкі Orphek, калі ласка, звярніце ўвагу, што Orphek мае стандартную працэдуру дапамогі, якая павінна выконвацца ўсімі кліентамі, якія набылі нашу прадукцыю.
Так што, перш чым звязацца з намі, каб быць гатовымі адказаць на некалькі асноўных пытанняў аб прадукце вы набылі.
У першую чаргу трэба ведаць, хто ты!
- Поўнае імя
- поўны адрас
- Нумар тэлефона для кантакту.
ДРУГОЕ, МНЕ ТРЭБА ВЕДАЦЬ УСЕ Аб ПРАДУКЦЫЕ, КОЙТО вы купілі!
- Дата і месца пакупкі
- Мадэль і серыйны нумар вашага апарата Orphek
- доказ пакупкі
- Копія рахункі-фактуры
- Доказы пастаўкі ў ідэальных умовах
- Фота ці відэа пашкоджання (добрая якасць і фокус)
- Поўнае апісанне шкоды.
Я не ўпэўнены, што ведаю, дзе знайсці серыйны нумар свайго прылады ...
На адваротным баку ўсіх прадуктаў Orphek вы можаце знайсці свой серыйны нумар, але калі ў вас узніклі праблемы, каб сабраць інфармацыю, запытаную проста скажыце нам, таму мы таксама можам дапамагчы вам у гэтым!
Навошта мне адпраўляць так шмат інфармацыі?
- Таму што прадукты Orphek ўяўляюцца гарантыя палітыка як і любы іншы прадукт, які выпускаецца на любым рынку, у любым месцы ў свеце.
- Паколькі Orphek прадае 1000s адзінак па ўсім свеце, і мы павінны сачыць за вашымі, каб дапамагчы Вам!
Навошта мне адпраўляць вам фатаграфіі і відэа, калі я кажу вам, што ў маёй прылады ёсць пашкоджанні?
- Чым больш інфармацыі мы маем аб вашым прыладзе будзе лягчэй, каб даць вам дапамогу!
- Гэтак жа, як ваш лекар, мы будзем слухаць вас, але мы таксама хочам, каб прыйсці да нашых уласных высноў у адпаведнасці з нашай тэхнічнай экспертызы.
- Паводле нашага ўласнага вопыту на працягу многіх гадоў аказання падтрымкі, часам кліенты дакладна не тлумачаць і не кажуць нам, што нам трэба ведаць, каб дапамагчы ім. Малюнак варта слоў 1000!
- Паколькі мы ідзём нашым гарантыйным палітыку так жа, як і ўсе астатнія павінны рабіць!
Вы купілі прыладу Orphek у мясцовага крамы, дылера або інтэрнэт-крамы?
Калі вы набылі выраб ў дылера, мясцовы краму ці інтэрнэт-крама - звяртайцеся непасрэдна да іх за дапамогай.
Дыстрыб'ютары, рознічныя гандляры і ўладальнікі магазінаў, якія нясуць нашы прадукты абавязаны мець мінімальны запас адзінак / частак для замены ў выпадку неабходнасці. Яны таксама абавязаны прадастаўляць тэхнічную падтрымку сваім кліентам, каб адказаць на пытанні, даць рэкамендацыі і аказаць дапамогу ў правільным выкарыстанні і тэхнічным абслугоўванні нашых падраздзяленняў.
Калі вы купілі, напрыклад, сотавы тэлефон Nokia, тэлевізар Sony або любую іншую электрычную прыладу, і зараз гэта не працуе, што вы робіце? Вы ідзяце ў краму, дзе вы купілі тавар, альбо ў дылера, альбо ў інтэрнэт-краму, дзе вы правільна размясцілі заказ? Вы не звяртаецеся да паслуг Sony у Японіі. Вы не тэлефануеце ў Nokia, у Фінляндыі? Orphek нічым не адрозніваецца ад любой іншай тэхналогіі продажу маркі.
Я сапраўды звязваўся з імі, але яны мне не дапамагалі. ШТО РАБІЦЬ?
- Orphek не пакіне вас без нагляду! Але калі вы не звязаліся з імі спачатку, мы паведамім вам прытрымлівацца стандартнай працэдуры нашай гарантыйнай палітыкі.
- Яны павінны звязацца першы, але вы таксама можаце звязацца з намі па часе ў contact@orphek.com
Я жыву на Фіджы, я таксама атрымліваю падтрымку?
Вядома, вы робіце! Orphek прадае сваю прадукцыю па ўсім свеце. Калі вы жывяце на Фіджы або ў любым іншым месцы ў свеце, вы маеце права, і вы будзеце атрымліваць падтрымку ў выпадку неабходнасці.
Калі ў нас ёсць мясцовая падтрымка ў вашым рэгіёне, вы атрымаеце мясцовую падтрымку. У адваротным выпадку наш Цэнтр падтрымкі і дапамогі кліентам будзе рады дапамагчы вам у любы час!
Калі я атрымаю неабходную падтрымку?
- Orphek прапануе ўсім сваім кліентам адпаведны канал для звароту па дапамогу і падтрымку. Толькі звярнуўшыся да нас праз гэты канал, вы атрымаеце неабходную падтрымку.
- Orphek не аказвае падтрымкі кліентам, якія наведваюць форумы, старонкі ў Facebook, публічныя чаты і г.д., каб скардзіцца на дэфектны прадукт або з-за адсутнасці дапамогі кліентам. На жаль, у Orphek няма каманды памочнікаў у сацыяльных сетках, каб сачыць за ўсімі форумамі або сацыяльнымі сеткамі, вэб-сайтамі або дадаткамі, каб паспрабаваць знайсці кліентаў, якія маюць патрэбу. Мы можам і адчуваем сябе абавязанымі дапамагчы вам, толькі калі вы звярнуліся да нас з просьбай аб дапамозе.
Orphek кліентаў, безумоўна, нашы найбольш важныя актывы, таму мы 100% учыненых у іх задавальненні. Мы інвестуем у кліент эфектыўнасці дапамогі, таму што нашы кліенты маюць рэальную каштоўнасць!